绘本馆如何开展线上借阅业务?
如今,对于绘本馆等实体店,线上的流量越来越重要。如何利用线上渠道为线下门店引流更多的客户,或者可以为现有的客户提供更便捷的服务,以提高客户的活跃度和续签率,成为线下绘本馆不得不面对一个问题。线上导流和服务,不只是发一下朋友圈或者建一个微信群这么简单,而是必须将线下门店的服务搬到线上,可以为客户提供在线服务,以达到线上与线下同步、互动。因此,绘本馆开通线上业务,必须有一套完善成熟的系统支持,才可以达到事半功倍的效果。
今天,我们简要介绍一下色卡会图书租借管理系统,看一下使用这个系统,如何更好地帮助绘本馆开展线上借阅业务。
以上是色卡会图书租借管理系统关于线上租借功能的一些简要介绍。色卡会图书租借管理系统,为线上与线下租借,提供了多达几十项的细化功能,并且后续功能还在不断迭代增加中。其他的功能就不在此一一累述,有兴趣的绘本馆店主,可联系我们,查看案例体验或详细咨询。
1.线上租借与线下租借无缝结合、数据同步
一家绘本馆,不可能使用两套管理系统。因此,开展线上租借业务时,必须选购一套线上与线下都支持的管理系统。色卡会绘本租借管理系统采用B/S架构,客户端支持公众号、小程序等在线方式,管理端支持电脑、手机端管理。线上与线下数据实时同步。例如会员卡的办理,既可以门店线下版本,也可以在线直接购买,所有的会员卡同步享受线上与线下的对应服务。绘本租借数据,客户既可以在线自助下单,也可以门店直接办理租借,所有租借订单同步管理。
2.支持各种会员类型,灵活配置多种租借方式
不同的绘本馆,会员政策的制订规则,可能大相径庭。色卡会图书租借管理系统,基本支持各种会员类型。不但支持常规的储值卡、年卡、季卡、月卡、次卡等。同时可以灵活设置会员的一些租借办理规则,比如办卡会员,办卡时统一支付押金,后续租借无需再支付押金,但是未办卡客户,每次租借需要收取图书押金。年卡会员、次卡会员等,每次租借无需支付租金,但是零散客户,单次租借需要支付租金。租金的收取,又可以设置是否在办理租借时,预付一定时间的租金。
有的绘本馆仅支持为办卡会员服务,那么也可以设置在线租借仅针对办卡会员开放。未办卡会员,在线租借时,会有相关提示,或者直接转到购卡界面,在线购卡之后,继续租借。
开展在线租借,另一个问题是图书的配送问题。色卡会图书管理系统,提供门店自提、自提点自提、送货上门三种方式。每个绘本馆可根据自身的情况,灵活配置。提供绘本送货上门的绘本馆,可以设置适当收取上门配送费用,但是又可以给办卡会员提供一定的免邮次数等。
3.灵活多样的会员在线服务功能
开展线上租借,不只是单单提供在线租借这个业务,完全可以利用线上的功能,为会员提供更个性和快捷的服务。
以下举几个例子:
无书可借时的自动提醒:比如某个客户想租借某本绘本,但是现在这本绘本已经被其他客户借走了,现在无书可借,而且也不知道这本绘本什么时候可以还回来。那么客户可以直接在线订阅一个有货通知。后期这本绘本被归还回来时,系统会自动给订阅的客户微信发送一个提醒通知,提醒这本绘本现在归还了,如果还想租借,可以马上在线租借。
租借到期的提醒和申请:有些绘本馆为了鼓励客户看完后及时归还图书,会设置一个租借的到期日期。甚至有的绘本馆设置到期后,如果一直不归还,会加收一部分费用。但是有的客户并不是恶意不归还,可能是其他原因造成的。因此,可以在色卡会图书租借管理系统后台设置一个提醒客户归还的频率,在租借日期到期前,系统会通过客户微信,自动提醒归还。如果客户有特殊情况需要延期,可以直接在线申请延期,申请后,绘本馆审核是否同意延期。延期的申请,绘本馆可以设置一个可以申请的次数和每次申请可以延期的天数,或者不设置,由客户自己选择需要延期的天数等。
在线预约上门归还:有的门店,提供上门配送和上门取书归还。客户看完书之后,可以在线预约上门归还,预约时可以勾选当前在借的哪些书需要归还。预约后绘本馆收到微信通知,可在后台处理和安排。
4.利用线上途径拉新引流
开展线上,除了为现有的客户提供服务外,另一个重要的方便,就是利用线上渠道,为绘本馆拉新引流。色卡会图书租借管理系统有一套成熟的介绍邀请机制。老会员可以通过邀请码或者二维码,邀请自己的朋友注册,新注册的朋友,在线上购卡、或者门店办理会员卡、或者直接租借支付租金时,邀请其的老会员可以自动获得一定比例的绩效奖励,这个奖励可以在线转成会员积分,在积分商城兑换礼品。或者在线转成储值,用于消费。
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