最近几年，和很多绘本馆的朋友们交流，大家对于绘本馆的会员政策怎么制订，有一些困惑，尤其一些新开店的朋友们，往往无从下手。因此，我们总结了一些会员政策的要点，并在我们的色卡会租借管理系统功能中对应体现。
        会员政策的制订，要根据每个绘本馆当地的客户情况和市场环境具体制订，别人或者总部的成功的会员政策，如果一律照搬，可能在自己身上会水土不服，适得其反。但是会员政策的制订也不是没有规律可循，相对而言，所有成功的会员政策，是有一些共同的规律的。
        绘本馆的客户群体，可以细分很多不同的类型，每种类型的客户，关注的方面不一样，比如有的客户注重价格，本身租借的需求量不大，办会员只是因为会员比非会员享受更多一些优惠，这种会员就需要制作一个较低的门槛，否则会让其望而却步。
        有的客户对价格不敏感，更多的考虑会员权益和便利，这种客户可以制订更高的入会门槛，对应更好的权益和服务，比如更多的一次性可借数量、免费上门配送、不限的租借次数等。还有的会员关注性价比，价格和会员权益兼有考虑，就需要制订分级的不同会员类型，满足其需求。
        色卡会智能租借系统根据不同的会员政策，可以设置不同的会员功能。比如次卡，年卡等。某个类型的会员在一年或者一个特定时间内，可以限次租借，或者不限次租借。对于次卡，可以设置在规定的时间内用完，或者不限时使用。对于储值卡，可以设置不同的储值金额，有不同的优惠赠送。对于一次性可借数量，可以统一设置所有会员的一次性可借数量，或者单独指定某个会员的可借数量。
        对于租借的押金和租金也是，可以指定某些类型的会员卡或者会员，可以特定的免押金或者免租金，尤其对于线上自助购卡开通的会员，可以自动成为免押金或者免租金会员，省去了店里人员的操作。
        所以，绘本馆要根据当地的客户消费水平等，细分不同类型的客户，给每种细分客户量身定制不同的会员政策。不同的会员政策之间应该有所偏重，具备区分度，同时不同的类型数量适中，让客户看到会员类型时，可以一目了然地明白哪种会员类型适合自己。
        很多绘本馆在押金问题上制订的简单化一，虽然方便管理，但是有时容易出现一些问题。
        押金一般分两种，办卡押金和租借押金。办卡押金是办理会员卡时一次性收取的固定押金，会员卡到期不续费时，可以申请退还。租借押金是每次租借绘本时收取的押金，绘本归还时，押金可以退还。
        办卡押金和租借押金，一般两种里面选择收取一种，两种都收取或者都不收取，都可能会带来一些管理问题。
        客户如果办理的次卡、年卡等会员，一般是收取固定的办卡押金。客户每次租借时只是划次登记一下，不用再付租借押金。如果办理的是储值卡，则一般不收取办卡押金，而是收取租借押金，一般每次租借时直接在储值卡余额中扣除押金部分，归还时押金原路退回储值卡中。
        有些绘本馆，尤其新开的绘本馆，对储值卡会员既不收取办卡押金，也不收取租金押金。客户的卡中还有余额，貌似不收取押金没有什么风险。但是存在个别会员在储值余额剩余不多时，依然可以正常租借绘本带走，如果这些绘本的价值超过卡中的余额时，甚至租借一段时间后，产生的租金都超过储值卡中的余额，这时如果客户不正常归还，即使将会有卡中剩余的金额全部扣除，也弥补不了损失的绘本的价值。所以，办卡押金或者租借押金都不收取，容易在会员卡临期或者储值余额快用完时，产生一些风险。
        色卡会智能租借系统中，会员在线购卡（次卡、年卡等）或者在门店线下办卡时，都可以固定的收取办卡押金，这个押金的金额，会员可以自己在公众号查询看到，明白自己有多少押金在卡到期后可以退还，安全放心。如果是办理储值卡，则方便每次租借时直接从储值中扣除，归还时可以自动退还到储值。
        对于某个类型的会员卡或者某个会员是否每次租借收取租金押金，可以方便的设置，设置后，对应的会员在线租借绘本或者门店线下租借时，押金会自动收取或者免收。
        另外，办卡押金的收取金额，也建议按不同的会员卡对应的会员权益，分别制定不同的收取额度。比如入门级的会员卡类型，金额不易过高，否则容易让价格敏感的客户排斥。而对于高级别的会员卡类型，押金金额是适度提高，比如更多的一次性可借数量的会员卡，肯定要对应更高的办卡押金。
        纸质的图书，尤其绘本，使用过程中有损坏是难免的。产生损坏，就会涉及到赔偿的问题。这也是最容易出问题，和客户产生纠纷的地方。
        色卡会智能系统支持办理租借时，可以对绘本拍照，将照片同时保存到租借订单中。这个照片，客户可以在公众号查询自己的租借记录时看到，门店在管理后台也可以看到。归还时，如果产生一些问题，可以方便比对一下借出时的照片，避免一些纠纷。
        但是除了照片，绘本馆自己的定损和赔偿规则也一定要清晰合理。
        清晰是损坏的评估一定要可以量化。绘本如果丢失，这种情况简单明了，好处理。容易扯皮的是一些损坏，比如撕页、污渍等。对于这种情况，定损的规则一定要可以量化，比如按页面的张数处理。
        合理是指赔偿的金额要合理。根据绘本的新旧程度、损坏的程度、是否影响后续客户的租借使用等，有不同的赔偿比例。
        在清晰合理的基础上，定损赔偿还可以按照规则严格、处理宽松的原则适当灵活处理。比较赔偿不是目地，重要是让客户爱惜租借的图书，同时不能因为一次损坏，处理不当损失掉这位客户。
        租金的制订，和押金类似，可以针对不同的会员卡类型区别对待。一般次卡、年卡等会员，在已经支付会员卡费用的情况下，租金都是免费的。储值会员则主要依靠租金的收取来获取收益。
        色卡会智能系统支持对不同的会员类型，或者不同的会员，分别设置是否需要收取租金。同时，可以根据会员等级，设置不同的租金折扣。这点一般可以搭配储值会员使用，比如更高的一次性储值金额，除赠送储值金额外，可以搭配更低的租金折扣，以吸引客户储值。
        另外需要注意的是预付租金是否收取。有的绘本馆在归还时，才根据客户实际租金时长，计算应收租金。而有的绘本馆，则在客户办理租借时，先支付预付租金。这时的预付租金，就起到了一部分押金的作用，同时也间接规定了客户的最低租金金额。色卡会租借管理系统对在线租借和线下租借，都支持预付租金的设置。
        有的绘本馆还会设置可租借时长，以及超期后是否加收租金。两者一般同时设置，如果设置了可租借时长，超期而不加收租金，则这个可租借时长没有太强的约束力。设置这个的目的是促进客户在看完绘本的情况下提前归还，以方便其他客户再次租借，加快有限的绘本资源的流转效率。但是加收的租金也要合理，否则容易引起一些客户的反感。当然，可租借时长和加收租金的设置，可以方便的在色卡会租借管理系统后台设置，同时对超期的客户，系统可以自动或手动发送微信提醒客户归还。
        使用色卡会租借管理系统的绘本馆，可以同时支持线上租借和线下租借。尤其近几年随着商铺租借的升高，很多绘本馆为了降低房租成本，选择开在一些小区居民楼中。这种情况下，对于绘本馆，线上租借的推广就更重要。而线上推广，客户之间的相互介绍是最有效的推广方式。
        搭配介绍邀请系统，老会员生成自己的专属邀请码，可以通过各种方式方便的邀请朋友，朋友通过在线购卡或者线下办卡，或者直接租借绘本产生消费时，邀请其的老会员可以自动获得绩效奖励，奖励可以转成积分，在积分商城兑换礼品，或者转成储值，后期消费。
        介绍邀请系统与其他一些分享系统的不同在于，老会员不只是分享一下就可以获得奖励，这种没有后续消费跟进的推广，对绘本馆没有实际价值。只有产生购卡或者租借等消费行为的推广，才是有价值的。此时，绘本馆制订合适的奖励比例，根据消费金额给予推广的会员一定分成，而且这种奖励分成是长期有效的，后期被邀请会员的每一笔消费，推广的会员都可以自动获得奖励。
        以上是绘本馆会员政策制定需要注意的一些基本要点。希望可以对大家有所帮助，尤其新开店的朋友们。如果大家有什么疑问，可以拨打我们电话400-161-9986咨询。

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