一、算法基本信息

算法名称	预约排队智能提示与售前咨询算法
算法类型	生成合成类
服务提供者	山西色卡会网络科技有限公司
统一社会信用代码	91140100344455017Y
应用领域	企业服务软件领域，应用于预约系统、排队系统、租赁管理系统的业务提示与售前咨询服务
上线时间	2026年3月7日
算法备案状态	首次申请备案中

二、算法运行机制
服务功能：
· 业务数据智能提示：为用户展示实时排队人数、预计等待时间、预约状态、业务办理进度等数据
· AI售前咨询：解答产品功能、价格、使用方式等问题

技术原理：
本算法不训练自有模型，仅调用阿里云百炼平台已备案的通义千问大模型API。用户点击按钮或输入问题后，系统通过HTTPS接口调用大模型生成回复，不存储用户对话数据。

算法流程：
用户交互 → 数据准备 → 模型调用 → 内容生成 → 安全过滤 → 结果输出

三、用户权益保护
知情权保障
· 在AI功能入口和生成内容展示区域显著位置标注"AI生成"标识
· 本页面公示算法基本信息、运行机制、安全策略

隐私保护
· 不收集用户真实姓名、手机号、身份证号等可直接识别特定自然人的信息
· 用户无需登录即可使用，系统不记录IP地址以外的任何用户标识
· 用户输入的咨询内容仅用于当前会话响应，通过HTTPS加密传输
· 平台返回生成结果后，咨询内容不保留在平台侧，本系统也不持久化存储至数据库，实现"即用即弃"

投诉与反馈
· 客服电话：18649514618
· 在线客服：点击"投诉AI内容"按钮，扫码添加企业微信客服
· 投诉处理时效：48小时内响应并处理

用户输入提示：输入内容将用于AI生成回复，我们不会保存您的对话记录

四、内容安全保障
安全机制
· 建立自定义敏感词库，覆盖政治敏感、色情暴力、违法犯罪等内容
· 设置业务无关词库，防止模型回答与产品无关的问题
· 调用阿里云百炼平台内容安全过滤服务，进行多层审核
· 自动识别拦截率>99%

人工审核
· 用户投诉举报后的人工复核
· 每月抽查生成内容质量（通过模拟用户输入测试）
· 阿里云百炼平台对高危内容的人工复核（平台侧）

违规内容举报
如发现生成内容存在违规或错误，可通过客服电话或在线客服举报，我们将在24小时内核实并回复。

五、责任声明
生成内容标识：本算法在生成内容展示区域底部明确标注"以上内容由AI生成，仅供参考，具体业务以实际办理为准"，已尽到告知义务。

免责声明：因算法生成内容存在固有局限性（如"幻觉"问题），可能对业务数据提示的准确性或产品功能描述产生影响，具体业务以实际办理为准。如用户因算法生成内容产生误解，可通过上述渠道投诉，我们将第一时间核实处理。