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诊所排队系统

多科室分别排队   |   体检套餐组合队列   |   多渠道叫号通知
等待时间动态计算
适用场景:诊所 · 门诊部 · 卫生服务中心 · 社区医疗 · 体检中心 · 检验中心
诊所排队系统 · 图文介绍PPT(点击查看)
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诊所排队系统介绍视频
核心能力
面向诊所、门诊部、卫生服务中心、体检中心等医疗机构的一体化排队叫号方案

多科室分别排队叫号

内科/外科/口腔/检验等科室与诊室独立排队、独立叫号;各科室分别配置管理员与人数上限。

体检套餐组合队列

按体检套餐将对应科室组合,客户一次排队依次进入多个科室队列,前序完成自动转入下一科室。

多渠道叫号通知

现场语音叫号 + 微信叫号 + 短信叫号 + 自动电话叫号,多渠道触达不易错过叫号。

自动叫号 + 优先队列

看诊结束自动叫下一位;可设优先队列,老人/急查/预约客户优先叫号。

等待时间动态计算

前方预估等待时间可按叫号速度动态计算或固定设置;当前服务客户剩余时间也计入等待。

防刷与黑名单

限制线上排队距离、同微信排队次数、二次排队时间间隔,黑名单管理拦截恶意排队。

办理流程
从客户取号到服务点评,五步闭环,诊所前台与各科室均可顺畅操作
1

客户取号

服务号/小程序在线取号、到店扫码取号、现场打印小票取号;可上传诊疗单/检查单图片。

2

等待提醒

手机实时查看前方进度与预估等待时间,前方少于几人时自动微信提醒。

3

多渠道叫号

现场语音 + 微信 + 短信 + 自动电话同步触达;看诊结束自动叫下一位。

4

科室串联

体检套餐客户当前科室完成后自动转入下一科室队列,无需重新取号。

5

服务点评

服务完成后客户在线点评、可上传图片,后台可回复/删除点评,沉淀口碑。

版本介绍
覆盖单店诊所排队与连锁诊所排队两类典型场景
常见问题
Q1:多个科室能分别排队叫号吗?
可以。内科/外科/口腔/检验等科室与诊室独立排队、独立叫号,各科室分别配置管理员与人数上限;可按周几/时段开放或暂停某个科室。
Q2:体检客户需要每个科室都重新取号吗?
不需要。按体检套餐把对应科室组合后,客户一次排队依次进入多个科室队列,前序科室完成自动转入下一科室,无需重新取号。
Q3:老人或急查客户能优先叫号吗?
可以。自动叫号支持设置优先队列,老人/急查/预约客户可优先叫号;叫号完成后系统可自动叫下一位。
Q4:客户怎么知道前面还要等多久?
排队界面可开启前方预估等待时间,按叫号速度动态计算或后台固定设置每位客户的服务时长;当前正在服务客户的剩余时间也会实时计入。
Q5:客户等位时离开了怎么办?
客户手机可实时查看前方进度;前方少于几人时自动微信提醒;如设置距离限制,离开现场指定距离后可自动取消排队。
Q6:排队时能不能先上传诊疗单/检查单?
可以。线上/扫码排队时可设置必填信息(姓名、诊疗单号等)与图片上传项,客户到诊前资料已提前登记好。
Q7:体检按流程排队怎么实现?
体检流程排队版本支持当前体检项目叫号完成后自动转入下一项目分类,各科室分别叫号,引导体检者按流程完成全部项目。
Q8:排队系统多少钱一年?
排队系统1000元/年起(对接企业自有服务号,含每日100人次排队量,可扩容);如只是临时使用一次,也可以按单次使用购买,详细费用可以咨询我们,详见系统价格页。
Q9:客户怎么排队取号?
支持微信线上排队(远程取号、实时查看前方人数、快到号自动提醒)、现场扫码取号、窗口打印小票排队(小票带二维码,扫码查进度)三种方式。
Q10:支持哪些叫号方式?
支持微信叫号、现场语音叫号、短信叫号、电话自动拨打叫号(其中短信叫号、电话叫号需要到合作第三方公司另外购买,具体费用可以咨询我们),支持过号自动后移、超时自动取消等规则;支持多窗口多分类同时叫号,可外接电视显示屏和大屏语音播报。
Q11:需要购买取号机等专用硬件吗?
不购买排队机也可以使用,电脑或手机管理后台即可运行,客户用自己手机取号;如现场需要自助取号设备,系统也支持安装在排队机(取号机)上自助取号、打印小票;另可选配电视显示屏、大屏音响和窗口小票打印机。
Q12:可以先试用吗?
可以。后台试用7天50元;对接服务号试用7天300元(含服务号对接),后期购买可抵扣100元,详见系统价格页。
Q13:等位大屏可以自定义吗?
可以。叫号大屏支持界面自定义设置,空闲时段还可播放商家自己的宣传视频,等位区也能变成宣传展示位。
10月12日车辆排队升级新增统一派台工作台
车辆排队系统,多月台现在可以在同一个页面统一调度车辆:

① 入口:排队管理 → 排队叫号,选择窗口页面右上角「统一派台工作台」(电脑、手机同步上线); 

② 全部月台空闲 / 叫号中 / 维护状态实时一览,系统自动推荐月台并高亮;

 ③ 待叫车辆一键派往任意月台,空闲月台可直接「叫下一位」,操作后留在当前页面; 

④ 可开启「自动采纳」:月台完成当前车后,系统自动叫下一位并派往推荐月台(页面右上角「派台设置」即可开启)。

原有各窗口叫号方式不受影响,可照常使用。
10月10日车辆排队新增“自动派台”功能

多月台同时作业的园区、矿区、物流园,车辆派台不再全凭人工判断。

车辆排队版本新增自动派台能力(电脑端、手机端同步):


推荐月台:窗口选择页与叫号工作台自动显示推荐月台——维护中、占用中的月台自动跳过,车型相符优先,多个可选时按排序,照常人工叫号即可;
一键改派:工作台提示“本窗口排队 N 人,X 月台空闲更匹配”,点击即把下一位改派到该月台;
自动采纳(可选):开启后配合“半自动”叫号方式,完成/过号当前车时,系统自动叫下一位并直接派到推荐月台;
月台信息:各月台可设置适用车型、载重上限、所属库区,维护中的月台自动跳过派台。
设置入口:排队管理 → 叫号窗口管理 → 顶部“自动派台设置”(车型填写项、自动采纳开关);各月台的适用车型在该月台“修改窗口”内勾选,建议将取号填写项中的“车型”设置为选项选择,司机点选后即可自动匹配。

温馨提示:自动采纳默认关闭、可按需开启,开启前请先将相关月台的自动叫号方式设置为“半自动”(完成/过号后自动叫下一位)。本功能适用于车辆排队版本,其他版本界面与功能不受影响。
10月10日排队统计新增“车流分析/客流分析”报表
排队管理后台新增一批统计分析报表,电脑端、手机端同步上线(入口:排队管理首页“车流分析/客流分析”卡片,或左侧菜单对应分组):

高峰预判:按近4周取号规律预判未来7天各时段车流/客流;开通预约的门店可叠加显示已预约单数。
月台利用率 / 窗口效率分析:各月台(窗口)的完成车次、占用时长、利用率与超时占用统计,叫号时选择窗口即可计入。
周转环节拆解:从等待叫号到完成排队的分段耗时分析,含平均与P50/P90分位。
承运商考核表(车辆排队版本):按车牌统计到访次数、等待与占用时长、平均在场时长排名。

以上报表均支持 Excel 导出。

功能参考明细
以下为该系统功能要点参考,共 90 项,功能持续升级中
展开功能参考明细(共 90 项)
排队方式
  • 线上排队模式
  • 扫码排队模式
  • 打印小票排队模式
排队管理
  • 支持设置多个科室与诊室分别排队与叫号
  • 支持可以按不同的体检套餐,将对应的科室组合,一次排队后依次进入队列,依次叫号
  • 支持多科室管理员分别管理排队与叫号
  • 支持微信叫号、自动提醒
  • 支持现场语音叫号
  • 支持短信叫号
  • 支持电话叫号,自动拨打电话叫号
  • 叫号后一定时间后自动过号或取消
  • 过号后可以自动后移几位
  • 过号后一定时间后自动取消
  • 后台可查看排队客户是否关注公众号
  • 后台可查看线上排队客户距离自己的距离
  • 支持外接电视显示屏
  • 支持客户自助打印小票
  • 支持员工后台打印小票
  • 小票打印机支持蓝牙打印机
  • 支持不同排队分类排队人数控制
  • 支持一次性批量叫号
  • 支持暂停排队
  • 支持微信黑名单管理
  • 支持当前排队分类叫号完成后自动转入下一分类
  • 可以设置一次叫号的语音叫号次数
自动叫号
  • 可以设置系统自动叫号下一位
  • 自动叫号可设置优先队列,优先叫号
排队设置
  • 自动生成排队号码
  • 按姓名或手机排队
  • 自动号码与姓名手机组合排队
  • 排队号码按总队列整体排号
  • 排队号码按分类独立排号
  • 支持当天自动清空之前的排队信息
  • 支持设置前方少于几人时自动微信提醒
  • 支持设置排队总人数控制
  • 可控制每个排队分类的人数
  • 支持按时间段限制排队总数量,例如10点之前可以排队100人,12之前可以排队200人
  • 支持暂停某个分类排队
  • 支持设置周几固定休息
  • 支持排队号码重启或连续
线上排队
  • 可设置自定义排队填写信息,如姓名
  • 可设置自定义排队选项填写,如性别选择男、女
  • 支持排队时上传图片资料
  • 可设置线上排队距离控制
  • 支持限制同一微信重复排队
  • 可以限制同一微信的排队次数
  • 可开启许可的信息才可以排队
  • 可以限制排队后多久时间不可二次排队
  • 可以限制排队取消后多久时间不可二次排队
  • 可以限制排队叫号完成后多久时间不可二次排队
  • 可以设置排队后离开,超出指定距离后自动取消排队
  • 可设置线上排队开放时间
  • 可设置叫号内容自定义
  • 可设置过号内容自定义
  • 支持排队完成后在线点评
  • 支持自定义排队须知
  • 支持界面图片与主色调自定义
  • 支持排队模板多种切换
  • 支持开启或关闭客户端取消排队功能
  • 支持开启或关闭未关注公众号自动提醒
  • 可以设置排队分类的介绍内容
  • 排队结果界面可设置排队分类备注信息
  • 线上排队的客户,支持现场手机扫码自助补打排队小票
扫码排队
  • 功能同线上排队模式
  • 可以设置排队码每日作废与更新
排队收费
  • 可以设置在线收费后排队
线下排队
  • 支持排队小票自定义内容
  • 支持设置排队填写多个信息内容
  • 支持微信扫小票上的二维码,自动关联微信,获取排队进度提醒和叫号通知
  • 支持查询排队二维码打印与关闭
  • 支持蓝牙小票打印机打印
  • 支持电脑或手机端控制打印
  • 支持叫号语音内容自定义
排队点评
  • 支持客户在线点评或排队点评
  • 支持客户点评时上传图片
  • 支持后台对点评进行删除或回复
管理模式
  • 支持电脑端和手机端同时管理
  • 支持多账号不同权限管理
统计报表
  • 可以查询半年内所有排队信息并本地导出
  • 可以查询半年内所有取消、叫号、过号、完成等操作记录并本地导出
  • 可以统计排队的等待时间
  • 可以统计排队完成比例情况
  • 可以统计排队取消比例情况
  • 可以按小时段统计排队量趋势
  • 可以统计各叫号科室的完成次数
扩展功能
  • 可与预约预订系统对接,针对特定排队分类,客户预约预订后,当日方可在线排队或扫码排队
叫号大屏
  • 支持叫号大屏界面自定义设置
  • 支持叫号大屏空闲时段播放宣传视频
连锁模式
  • 支持多个分院重复排队限制
  • 总部后台可查看每个分院的排队统计报表
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支持USB、蓝牙或网络打印机
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支持可联网windows系统
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